Coûteux défaut
J'ai commandé en ligne une robe à sequins, que je n'ai portée qu'une seule fois. La moitié des sequins sont déjà tombés. Je l'ai signalé au vendeur, qui me propose de me renvoyer une nouvelle robe, sans frais de port mais avec une facture. Est-ce normal?
90% des lecteurs ont trouvé la bonne réponse.
En effet, la robe présente des défauts évidents, ce qui ouvre les droits à la garantie de l'acheteur. Si les conditions générales de vente du site où vous l'avez achetée ne prévoient rien de spécifique, c'est le Code des obligations qui s'applique. Selon les articles 205-6 CO, vous avez le droit, au choix, d'annuler la vente et d'exiger le remboursement de votre achat, de demander une diminution du prix ou l'échange avec un article du même genre, sans défaut.
Si vous choisissez l'échange, il tombe sous garantie, donc sans frais. Peu importe que vous ayez porté la robe.