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Il a suffi d’un simple mail

Si Laurastar n’entre plus en matière sur certains de ses systèmes fabriqués il y a quatorze ans (lire «De qui se moque-t-on?»), il en va différemment de la société Jura.

Michèle Perroulaz, d’Avenches (VD) possède une machine à café Nespresso N90 de Jura, achetée en 2003. Lorsque le mécanisme d’éjection des capsules s’est cassé, «il a suffi d’un courriel expliquant le problème pour qu’une pièce de rechange arrive trois jours plus tard dans ma boîte aux lettres, tout cela gratuitement», souligne notre lectrice. Comme quoi, quand une entreprise le veut, les problèmes peuvent être résolus efficacement et l’ancienneté d’un produit n’est pas insurmontable.

seb