Il y a un mois, Jean Zuter* achète une enceinte Jawbone pour 79 fr. au magasin lausannois de seconde main Cash’n Go. Arrivé à son domicile, il constate que le système ne fonctionne pas. «Je retourne donc auprès du vendeur pour demander l’annulation du contrat. Et là, j’apprends avec stupeur que je ne serai pas remboursé, mais que j’ai droit à un bon d’achat d’un montant équivalent.»

Pas du tout satisfait de ces conditions, notre lecteur écrit au gérant de la su...