1. On m’a refusé l’embarquement malgré un billet valable. Que puis-je faire?

En cas de refus d’embarquement pour des causes uniquement imputables à la compagnie aérienne (souvent liées au surbooking), celle-ci doit vous assister, vous proposer un réacheminement ou un remboursement et vous informer de vos droits. Une indemnisation forfaitaire est également due, à moins que vous n&...