Villa privée d’électricité

La Romande Energie ne fait pas de cadeau aux mauvais payeurs. Les clients qui ont accumulé plusieurs retards se voient couper le courant après seulement un avertissement.

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Bon à Savoir 12-2001

05.12.2001

Sophie Pieren

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Au mois de février dernier, Roel Creveld, propriétaire d’une villa à Le Vaux (VD), reçoit une facture d’électricité de 495 fr. pour sa consommation de novembre 2000 à janvier 2001. Comme il doit encore s’acquitter d’une précédente facture, pour laquelle il a demandé un délai de paiement, il la laisse de côté, pensant la régler plus tard.
Mais le 8 mai, en rentrant du travail, il découvre dans sa boîte aux lettres un petit mot l’avertissant qu’un employé de la Romande Energie est passé chez lui et a coupé le courant. Notre lecteur est outré: «Ils ont plombé le casier du compteur et ont même coupé quelques fils. Comment peuvent-ils priver d’électricité une famille avec un bébé? Nous avons passé toute la soirée jusqu’au lendemain sans courant. Nous n’avons pas pu chauffer le lait pour notre enfant et avons dû jeter tout ce qui était au congélateur», s’insurge-t-il.
Roel Creveld est d’autant plus fâché qu’il prétend ne jamais avoir reçu d’avertissement, ni même de rappel pour lui indiquer qu’il avait du retard dans le paiement de sa facture. Chez Romande Energie, on est pourtant formel: «Nous lui avons envoyé un avertissement», assure Cindy Speranza, employée au service de facturation.

Mesure sévère
«C’est vrai que nous lui avons laissé un délai relativement court (n.d.l.r.: deux mois), mais votre lecteur ne paie jamais ses factures dans les temps. Déjà dans sa maison précédente, nous devions systématiquement lui envoyer plusieurs rappels. Avec ce type de clients, nous finissons pas sévir: une fois le premier délai de paiement passé, nous leur envoyons directement une sommation, et s’ils ne répondent pas, nous coupons le courant.»
Les payeurs réguliers peuvent donc se rassurer: ils ne risquent guère de se retrouver dans la situation de notre lecteur s’il leur arrive un jour d’oublier par inadvertance de payer leur dû. En effet, un client qui règle généralement ses factures dans les délais a droit à deux rappels avant qu’une personne ne passe à son domicile pour débrancher le courant. «Nous ne prenons des mesures plus strictes que lorsque le client fait manifestement preuve de mauvaise volonté. En général, nous tolérons trois retards importants avant de sévir», explique Cindy Speranza.
Le client a encore la possibilité de solliciter un dernier délai s’il est à la maison lorsque l’employé passe pour couper le courant. Et les personnes qui ont de réels problèmes financiers peuvent s’adresser au service de facturation pour demander un plan de paiement. Elles peuvent ainsi payer leurs factures par tranches. Mais attention: si, dans un tel cas, les échéances ne sont pas respectées, la Romande Energie coupe le courant sans préavis.
Sophie Pieren

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