Sommaire
- les droits du vendeurChanger d’avis n’est pas toujours possibleLe vendeur n’est pas forcément obligé de vous reprendre le petit pull, qui, finalement, ne sied pas à votre teint. Il n’existe en effet pas de droit à l’échange! Si, au moment de l’achat, rien n’a été prévu au sujet des conditions de retour, et si l’objet ne présente aucun défaut, le vendeur est libre d’accepter la restitution de la marchandise ou non. S’il la reprend, il peut soit rendre l’argent, soit proposer un bon d’échange. En tel cas, le client ne peut pas exiger un remboursement en espèces.Il en va pourtant autrement lorsque vous achetez quelque chose à un colporteur, chez vous, sur votre lieu de travail ou sur la voie publique (mais pas dans une foire!). Dès lors, vous disposez de sept jours pour résilier le contrat de vente. A condition, toutefois, que l’objet coûte plus de 100 fr. et que vous n’ayez pas demandé vous-même la visite du vendeur.Dans tous les cas, prenez la peine de vous renseigner sur les éventuelles possibilités de retour avant d’acheter quoi que ce soit, et faites-les confirmer par écrit!
Bon à Savoir 08-2002
14.08.2002
Au service clientèle de Conforama, à Meyrin, un beau panneau annonce en grandes lettres: «Satisfait ou remboursé, changer d’avis est possible». Cela tombe bien pour Michael Talmor et sa mère, car la table qu’ils viennent d’acheter 225 fr. dans ce magasin ne convient finalement pas: «En arrivant à la maison, nous avons remarqué qu’elle était trop basse pour y déposer la télévision. Ma mère l’a donc ramenée dès le lendemain au service clientèle, qui nous avait confirm...
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