En mai dernier, Mélanie Rupp et son conjoint préparent leurs vacances d’été et se décident pour le sud de la France. Conseillés par des amis, ils réservent leur séjour à l’agence Sandoz Location à Neuchâtel: une semaine dans un appartement à Vias Plage, près de Béziers, 985 fr. en plein mois de juillet.

Le jour des vacances arrive. Après sept heures de route, les tourtereaux découvrent enfin leur logement, mais déchantent vite: poussière sur les meubles, toiles d...