«C’est une grande satisfaction d’avoir, finalement, obtenu gain de cause. Mais cela demande du temps et une telle énergie que je comprends que certains consommateurs finissent par se décourager», soupire Vincent Mermoud. Sa ténacité aura été récompensée par une indemnisation légitime de 600 € que British Airways lui a versée après l’avoir insidieusement objectée.

Le litige initial est un classique. Le 23 janvier 2017, le vol Téhéran-Londres est retardé de neuf ...