«Nous restons à votre écoute», assure inkClub Suisse, le vendeur de cartouches d’encre en ligne, à la fin de chaque mail envoyé à ses clients. Jean-Claude Michellod a pu vérifier que ce n’était pas une promesse en l’air. Ce lecteur, qui avait commandé un chargeur et des batteries à recharger, s’était plaint auprès du fournisseur de la qualité déplorable de celles-ci. InkClub lui a envoyé immédiatement un nouveau jeu de piles, sans que le client doive renvoyer les arti...