«Dans notre entreprise, le client est roi», vante le site internet d’Hornbach. Mais, visiblement, il ne gouverne pas, à en croire l’expérience de Emilie Bolomey* de Montreux.

En août dernier, notre lectrice signe un contrat avec l’enseigne pour l’achat d’une nouvelle cuisine. Coût de l’opération: 12 918 fr., sans pose ni montage, dont un acompte de 3900 fr. versé le jour même de la commande. Sept semaines plus tard, les éléments arrivent enfin. M...