Chez Ikea, la satisfaction du client n’est pas qu’un vain mot, comme a pu le constater récemment un couple de lecteurs. En janvier dernier, il a acheté un petit agencement de cuisine. Petit agencement qu’il avait l’intention de compléter progressivement, la vendeuse lui ayant en effet assuré que les éléments manquants seraient disponibles en tout temps. Quelques semaines plus tard, il décide d’acheter deux poignées de porte supplémentaires. Mais, ô horreur, elles ne figure...