Il y a quelques années, Jean-Michel achète une cuisine Faktum chez Ikea. Un écoulement du frigo ayant abîmé le fond de l’un des meubles, il demande au magasin de lui envoyer une plaque de remplacement. Ikea refuse, arguant qu’il s’agit d’un dégât d’eau, non d’un défaut couvert par la garantie. Légalement, l’argument est fondé, mais ce n’est pas là que le bât blesse.

Ikea lui dit alors que les structures Faktum ne sont plus disponibles, et qu’il doit achete...