Un cumul de défauts

M-Cumulus ne semble pas guéri de ses défauts, mais Migros continue à y croire. En Grande-Bretagne, en revanche, deux distributeurs ont abandonné le système des cartes.

Sommaire

supercard contre m-cumulus: le grand match aux cartesSupercard (Coop)Nombre de clients: 2,8 millions.Coût de de l’opération: Données non communiquées.Rapport points/achats: —10 points par tranche d’achats de 10 fr. (donc 10 points pour 18 fr. d’achats).– Points additionnels lors d’actions spéciales.Comment les clients en profitent-ils?: • Systématiquement:– lors de certaines actions, réservées aux détenteurs de Supercard;– chèques Reka avec 4% de rabais;• Lorsque le compte Supercard atteint un certain niveau, les clients peuvent choisir un «cadeau» sur le catalogue Supercard.Que deviennent les données?: Actuellement aucune exploitation.Les conditions générales prévoient une mise en valeur.Infoline: 0900 900 906 (Fr. 1.—/min.)M-Cumulus (Migros)Nombre de clients: 3,5 millions.Coût de de l’opération: Environ 20 millions de fr. par an.Rapport points/achats: – Un point par franc d’achat (les centimes sont pris en compte séparément).– Points additionnels lors d’actions spéciales.Comment les clients en profitent-ils?: Tous les deux mois:– bon de 5 fr. par tranche de 500 achats M-Cumulus (les points supplémentaires sont reportés sur la période suivante);– prime de fidélité de 10, 15 ou 20 fr. lors d’achats de 1000, 1500 ou 2000 fr. dans un délai de 2 mois. Les montants supplémentaires ne sont pas reportés.Que deviennent les données?: Exploitation poussée. Les clients reçoivent les prospectus correspondant à leurs préférences.Infoline: 0848 85 0848 (10 à 12 ct./min.)

Bon à Savoir 12-2000

06.12.2000

Blaise Guignard

En août et en septembre, la famille Huber, habitant Oberkirch (LU), a dépensé pour plus de 3000 fr. dans les rayons de Migros. Titulaires de «la carte», Markus et Margrit comptaient obtenir une «prime de fidélité» de 30 fr. Déception: ils n’ont reçu que 20 fr. Une réduction au nombre des «améliorations» apportées par Migros au système M-Cumulus.

«Manifestement, Migros préfère les clients un peu moins fidèles», commente Markus Huber, désabusé. Un coup de fil à l...

Article payant

Pour lire cet article, connectez-vous ou choisissez l'un de nos abonnements.

Abonnements dès 8 Francs

Mot de passe oublié?

En août et en septembre, la famille Huber, habitant Oberkirch (LU), a dépensé pour plus de 3000 fr. dans les rayons de Migros. Titulaires de «la carte», Markus et Margrit comptaient obtenir une «prime de fidélité» de 30 fr. Déception: ils n’ont reçu que 20 fr. Une réduction au nombre des «améliorations» apportées par Migros au système M-Cumulus.
«Manifestement, Migros préfère les clients un peu moins fidèles», commente Markus Huber, désabusé. Un coup de fil à la hotline Cumulus ne l’a pas vraiment aidé: prenez une seconde carte, vous augmenterez vos points de fidélité, lui a-t-on conseillé. «Solution absurde qui conduit à gonfler les frais administratifs de Migros», juge Markus Huber.
Mais pourquoi la Migros ne récompense-t-elle pas ses clients en fonction du montant de leurs achats? Réponse évasive de Maja Amrein, porte-paroles de l’entreprise: «Le nouveau programme M-Cumulus offre également un bon paquet de prestations aux clients exceptionnels dont les dépenses sont très élevées.»

Banales actions
En fait, les nouvelles prestations de la carte M-Cumulus sont loin de faire l’unanimité. Beaucoup regrettent que les points ne puissent plus être multipliés: alors que 3000 fr. d’achats pouvaient valoir 6 chèques à 10 fr., ils sont récompensés désormais par seulement 3 chèques, mais à 30 fr. D’autres estiment que sous l’appellation Cumulus, Migros ne fait souvent que proposer de banales actions. Un exemple? Auparavant, les jeans pour dames étaient vendus 10 fr. de moins en période d’actions. Actuellement, les détentrices d’une carte M-Cumulus reçoivent 1000 points lors de l’achat d’un blue-jeans, soit exactement 10 fr.
Rien de très différent chez Coop. En fait, les programmes de fidélisation des clients des deux géants de la distribution se ressemblent de plus en plus.

Clients lassés
En gros, les clients reçoivent 1% du montant de leurs achats sous forme de points. La récompense ultime consiste en bons d’achats chez Migros, en «cadeaux» chez Coop.
Toute la question est de savoir si les deux distributeurs peuvent réellement conserver leurs clients, ou même en acquérir de nouveaux. En Grande-Bretagne, l’enthousiasme déclenché par les cartes de clients s’est déjà tari. «La clientèle s’est lassée», déclare-t-on chez Safeway, une chaîne de supermarchés britannique. Safeway et son concurrent Asda ont donc abandonné le système des cartes. Bilan de l’opération pour Safeway: une économie de 130 millions de francs par an. «Ça nous permet de vendre nos produits moins cher», conclut Safeway. Un raisonnement sur lequel Migros et Coop refusent d’entrer en matière.

supercard contre m-cumulus: le grand match aux cartes

Supercard (Coop)
Nombre de clients: 2,8 millions.
Coût de de l’opération: Données non communiquées.
Rapport points/achats: —10 points par tranche d’achats de 10 fr. (donc 10 points pour 18 fr. d’achats).
– Points additionnels lors d’actions spéciales.
Comment les clients en profitent-ils?: • Systématiquement:
– lors de certaines actions, réservées aux détenteurs de Supercard;
– chèques Reka avec 4% de rabais;
• Lorsque le compte Supercard atteint un certain niveau, les clients peuvent choisir un «cadeau» sur le catalogue Supercard.
Que deviennent les données?: Actuellement aucune exploitation.
Les conditions générales prévoient une mise en valeur.
Infoline: 0900 900 906 (Fr. 1.—/min.)

M-Cumulus (Migros)
Nombre de clients: 3,5 millions.
Coût de de l’opération: Environ 20 millions de fr. par an.
Rapport points/achats: – Un point par franc d’achat (les centimes sont pris en compte séparément).
– Points additionnels lors d’actions spéciales.
Comment les clients en profitent-ils?: Tous les deux mois:
– bon de 5 fr. par tranche de 500 achats M-Cumulus (les points supplémentaires sont reportés sur la période suivante);
– prime de fidélité de 10, 15 ou 20 fr. lors d’achats de 1000, 1500 ou 2000 fr. dans un délai de 2 mois. Les montants supplémentaires ne sont pas reportés.
Que deviennent les données?: Exploitation poussée. Les clients reçoivent les prospectus correspondant à leurs préférences.
Infoline: 0848 85 0848 (10 à 12 ct./min.)

Bitte aktivieren Sie Javascript um diese Seite optimal nutzen zu können.