Un enfant à l’école, ça coûte. Surtout quand, chaque année, il faut racheter du matériel neuf. Diana Gosset avait donc choisi un sac de la marque Herlitz le plus neutre possible, afin que son fils, entrant en première année, puisse le garder jusqu’à la quatrième, sans qu’il se sente démodé. Mais, après deux ans d’utilisation, soit juste après la fin de la garantie, le fond du sac s’est fissuré, le rendant hors d’usage. Fâchée, la maman a alors envoyé un courriel ...