Jeune maman, Nadia Kuratli, du Lignon, emprunte à sa sœur un tire-lait. Celle-ci l’avertit que certaines parties sont un peu usées et mériteraient d’être remplacées. Notre lectrice genevoise contacte alors Avent (Philips), qui commercialise l’appareil, pour lui expliquer qu’elle souhaite obtenir deux nouvelles pièces en plastique, puisqu’elles ne fonctionnent plus aussi bien qu’avant. Le fabricant propose alors de les lui offrir gracieusement. Mieux encore: le lendemain mat...