Téléphonie: clients détournés

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• BROCHURE D’INFORMATIONQue faire si ça vous arrive?L’OFCOM donne des conseils aux personnes victimes d’une présélection non souhaitée(1): > Effectuez une demande de présélection auprès de l’opérateur désiré et résiliez celui que vous ne souhaitez pas, en veillant aux éventuels délais.> Demandez par écrit à l’opérateur malveillant qu’il vous envoie, dans les 15 jours, la preuve orale ou écrite de votre demande.> Sans réaction de ce dernier, faites-le savoir à l’OFCOM qui peut faire pression.> Si la preuve de votre demande existe, mais que vous la contestez: pas d’autre solution qu’une action en justice. Longue et coûteuse, celle-ci a toutefois peu de chances d’aboutir.> D’une manière générale, refusez tout démarchage téléphonique ou à domicile. Si l’offre est intéressante, demandez qu’on vous l’envoie par courrier postal.> En cas de doute sur l’état de votre présélection, le numéro test 0868 868 868 (de gratuit à 20 ct. selon l’opérateur) vous informe.(1) «Information sur les changements d’opérateur», à télécharger sous www.ofcom.ch ou à l’OFCOM, rue de l’Avenir 44, 2501 Bienne.