Supra presse et fâche ses assurés

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Bon à Savoir 12-2002

04.12.2002

Christian Chevrolet

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Supra, qui propose déjà les assurances de soins obligatoires parmi les plus chères de Suisse romande, a le don d’irriter ses assurés. Le récent courrier, daté du 11 novembre, mais arrivé à destination parfois dix jours plus tard, suggère à la plupart des personnes qui ont contracté une assurance complémentaire d’opter pour un nouveau modèle moins cher. Ultime délai: le... 30 novembre (prolongé au 10 décembre semble-t-il)!
«De qui se moque-t-on, s’indigne notre lectrice Françoise Allaman? Non seulement le délai est impossible à tenir, mais nous n’avons même pas les documents nécessaires pour faire notre choix!» Sa colère est justifiée. Supra voudrait presser ses assurés à signer en toute méconnaissance de cause qu’elle ne s’y prendrait pas autrement.
Certes, la caisse romande admet que si elle fait ces propositions, c’est parce que les primes de ses assurances complémentaires prennent l’ascenseur. Elle suggère donc le remplacement par des polices moins chères, en passant comme chat sur braise sur les nombreuses restrictions: hospitalisation seulement dans les établissement reconnus (sans fournir la liste), franchises plus importantes, nouveaux délais de carence, etc.
La lecture des 19 pages de petites lettres (CGA) est également très instructive. On y apprend, entre autres, que les contrats repartent pour cinq ans au moins, que le droit aux prestations de maternité ne sont versées qu’après deux ans d’assurance, etc. On y découvre aussi que si la caisse maladie s’autorise à ne pas rembourser des prestations à un assuré en retard dans le paiement de ses primes, l’inverse n’est pas possible: tous ceux qui attendent depuis des mois que Supra leur rembourse leurs factures doivent s’étrangler!
«Supra dépasse les bornes, déclare Bertrand Jaquet, secrétaire général de l’association des assurés GPFI. Nous conseillons donc à la plupart de nos membres de conserver leur ancienne assurance, qui garde un meilleur rapport qualité-prix.» Autre possibilité: changer de caisse! Mais attention aux délais de résiliation, et ne le faites surtout pas sans avoir reçu la confirmation écrite de votre adhésion auprès d’une nouvelle caisse.

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