Véronique Pétremand a acheté récemment un aspirateur Hoover Airvolution sur le site de vente en ligne QoQa.

A peine quatre mois plus tard, l’appareil donne des signes de fatigue: les roulettes de la brosse s’écartent et le tuyau flexible se fend. Notre lectrice envoie alors un courriel à la maison Hoovernez, à Genève, chargée notamment du service des appareils de la marque. Dans les heures qui suivent, une employée lui téléphone et propose de lui envoyer une nouvelle br...