Chaque année, les vacanciers déçus par la qualité de leur séjour apprennent à leurs dépens qu’ils auraient dû s’y prendre autrement. En effet, il ne suffit pas de brandir le catalogue en papier glacé pour signaler, au retour, une promesse non tenue (p. ex. plage éloignée, chambre ou piscine sales, hôtel proche d’un chantier, etc.).

Pour obtenir un dédommagement pour ces désagréments, il faut agir sur place:

> Signaler le défaut à l’hôtel et au représentan...