Gérald Collaud est écœuré. Ce lecteur de Fribourg a dû attendre douze mois avant de recevoir son décompte de chauffage pour la période 1997-98. Puis encore quatre mois pour être crédité de

sa ristourne de 200 fr. «Ce qui me choque le plus, dit-il, c’est que la régie conserve les intérêts courus sur les ristournes qui sont dues aux locataires.» Aussi a-t-il demandé plusieurs fois à sa gérance, Livit SA, de quel droit elle les conservait. La régie n’a daigné fourni...