Stéphanie Blondel en a encore les larmes aux yeux. Et peine à dissimuler son sentiment d’injustice: «Je veux bien admettre avoir fait une erreur, mais je trouve qu’elle ne vient pas que de moi», s’indigne la mère de famille.

Le 8 octobre, elle commande des bols sur le site de vente Mymuesli.com. Rien de plus facile: en sélectionnant le service de paiement sur facture qui appartient à la branche allemande de la banque e...