Faire soi-même ou s’en remettre à des professionnels: tel est le dilemme des quelque 500 000 personnes qui changent de logement chaque année en Suisse.
Déménager avec l’aide des copains est plus avantageux que de recourir à une entreprise professionnelle. Cependant, mettre à contribution ses amis ou ses proches n’est pas un gage de réussite. Au contraire: la plupart des compagnies d’assurances en responsabilité civile privée (RC) excluent en effet la prise en char ge des dommages occasionnés lors d’un déménagement. Il ne restera alors plus qu’à payer soi-même le dégât ou à exiger du responsable qu’il ouvre sa bourse. Avec tous les risques de rompre une relation d’amitié.
Dans l’éventualité où la RC prendrait en charge les dommages, elle ne se basera toutefois pas sur la valeur à neuf de l’objet, mais tiendra au contraire compte de son amortissement. Pour fixer le montant du remboursement, les compagnies disposent de leur propre échelle de tarifs, basés sur la durée de vie des objets.
Recours à des professionnels
Des dommages ne sont pas à exclure non plus lorsqu’on fait appel à des professionnels. La prudence est tout particulièrement de mise si les offres proposées sont sensiblement meil leur marché que celles des concurrents: il se peut, parfois, que le transporteur emploie du personnel peu formé, qu’il utilise des véhicules en mauvais état ou, pire encore, qu’il ne bénéficie d’aucune couverture d’assurance. Par conséquent, avant de signer le contrat, il faut vérifier si l’entreprise est assurée, jusqu’à quel montant, et si une franchise est prévue. En cas de doute, il ne faut pas hésiter à demander une copie de la police.
En l’absence d’assurance ou en cas de prestations insuffisantes, il est vivement conseillé de souscrire une assurance tous risques complémentaire, par l’intermédiaire du transporteur, qui revient en général entre 0,3% et 0,8% de la valeur à assurer. Attention: le terme «tous risques» peut s’avérer extrêmement restrictif selon les compagnies, puisque certaines excluent les dommages résultant d’éraflures, d’égratignures, etc.
Avant de se décider pour une entreprise plutôt qu’une autre, il est conseillé de demander au moins deux devis, afin de comparer les offres. On peut aussi se fier au bouche à oreille ou mandater l’une des très nombreuses entreprises affiliées à l’Association suisse des transporteurs routiers (Astag)*. En cas de litige, cette dernière pourra tenter une conciliation.
Client mal protégé
Toutefois, là encore, le client n’est pas à l’abri de mauvaises surprises: la responsabilité du transporteur est effectivement très limitée en cas de dommages, puisque les conditions générales de l’Astag, précisent que «le déménageur ne répond que des dommages qui résultent d’une faute grossière de ses auxiliaires et qu’il n’apporte pas la preuve qu’il a pris toutes les mesures propres à éviter le dommage». En outre, sa responsabilité se limite à 500 fr./m3 et jusqu’à un maximum de 25 000 francs. Et encore faut-il que l’emballage et le déballage aient été effectués par le transporteur. On peut toutefois tenter de négocier cette clause et préciser sur le contrat que la marchandise est également assurée si ces tâches ne lui ont pas été confiées.
A l’issue du déménagement, il ne faut pas tarder à vérifier l’état des meubles et des objets transportés. Les éventuels dégâts doivent être signalés immédiatement au transporteur et ceux qui ne peuvent pas être constatés sur-le-champ (de la vaisselle emballée, par exemple) devront l’être dans un délai de trois jours.
Chantal Guyon
* Liste à télécharger sur le site www.astag.ch –> ASTAG –> Groupes professionnels –> Déménagement.
CONSEIL PRATIQUE
Location d’une camionnette
Le prix de la location d’une camionnette inclut la RC véhicule et la casco. Cette dernière est cependant assortie d’une franchise, qui diffère selon les sociétés. Il est donc vivement conseillé de comparer les offres et de choisir sa couverture en fonction de son budget, mais aussi de son habileté au volant.
