En constatant que le système à vapeur de sa planche à repasser Laura Star, achetée en 1999, ne fonctionnait plus, Claire Vez, de Corsier (VD), a interpellé le Service clientèle de la marque pour une réparation. Celui-ci a refusé, prétextant que, après dix ans, la réparation n’était pas une solution satisfaisante.

Il lui a proposé, en contrepartie, de remplacer la chaudière et le fer pour… 499 fr., voire d’acheter un nouvel appareil, solution estimée plus avantageus...