Sur plaintes.ch, un scénario frustrant se répète: une entreprise reconnaît une erreur, promet un remboursement… puis ne donne plus signe de vie. Le client multiplie relances et démarches, sans garantie d’issue favorable.

C’est ce qu’a vécu une de nos abonnées avec l’opérateur Sunrise. Après avoir constaté un trop-perçu de 79.80 fr., elle reçoit un...