«Titulaire d’un billet de train Lausanne-Paris aller-retour, j’ai dû avancer la date de mon retour, et donc acheter un nouveau billet. Le contrôleur CFF m’a confirmé, par écrit et signature à l’appui, que je pourrais me faire rembourser en Suisse la partie du billet initial non utilisée. Ce qui m’a été refusé. Qu’en est-il?»

Contrairement à ce qu’indiquent les conditions générales de vente, votre billet doit bel et bien vous être remboursé,...