Son mari étant venu la chercher en voiture, une lectrice s’est fait rembourser le retour de son billet CFF Sion-Montreux aller-retour à 38 fr. Or, sur les 19 fr. de la valeur du billet retour, les CFF lui ont redonné 3 fr. et gardé 16 fr. pour frais administratifs, soit 84% de retenue! «Nous déduisons bien une franchise de 16 fr. lors de chaque remboursement», explique Jacques Zulauff. Le porte-parole des CFF concède que «pour ce voyage-là, ce montant est proportionnellement énor...