Quand les bagages se font la malle

Le passager d’un avion reçoit une indemnité dérisoire lorsque la compagnie égare ses bagages. Il est dès lors conseillé de s’assurer contre le vol et la disparition des effets personnels.

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Bon à Savoir 07-2004

07.07.2004

Suzanne Pasquier

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Des bagages qui ne parviennent pas à destination, ou alors en retard: voilà des vacances qui commencent mal! Même si, à en croire les compagnies d’aviation, 98% des bagages égarés sont retrouvés. Lorsque ce n’est pas le cas, elles sont rendues responsables du dommage et allouent un montant de 20 $/kg de bagage. Une maigre indemnité, prévue par la Convention de Varsovie sur le trafic aérien. Le règlement du transport aérien suisse se montre un peu plus généreux, en prévoyant 72 fr./kg. Mais il ne s’applique qu’aux vols intérieurs. Cependant, le passager (d’un vol national ou international) peut réclamer davantage s’il parvient à prouver que le transporteur a commis une faute. Concrètement, cette preuve sera difficile à apporter.
La protection est améliorée dans le cadre d’un voyage à forfait, mais uniquement si le tour-opérateur organise lui-même le transport. C’est souvent le cas lors de voyages en car ou en bateau. Une passagère d’une croisière a ainsi obtenu une indemnité de 8000 fr., correspondant à la valeur du contenu d’une valise. Elle ne s’est toutefois pas fait rembourser ses bijoux, car elle avait omis de signaler que ses affaires nécessitaient une surveillance particulière (Bon à Savoir de juin 2004).

Voyages en car
Les compagnies de car ne prévoient pas de montant par kilo de bagages perdus, relève Car tourisme suisse (section de l’Association suisse des transports routiers). Il faut dire que les risques de perte sont nettement plus faibles qu’en avion. Les transporteurs par car n’échapperont toutefois pas à leurs responsabilités s’ils commettent une faute. Par exemple, si un chauffeur laisse les valises sans surveillance sur un trottoir après les avoir déchargées, la compagnie passera à la caisse.
On l’aura compris: il est utile de bénéficier d’une protection contre la perte et le vol des bagages. Les assurances privées proposent différents modules, intégrant souvent le remboursement d’une partie des affaires de remplacement pour le touriste se retrouvant privé de ses effets personnels. Mais on peut aussi se satisfaire d’une extension de l’assurance ménage, même si elle prévoit généralement une franchise de 200 fr.
Le vacancier assuré n’est toutefois pas protégé contre la faute et la négligence! S’il laisse ses bagages sans surveillance dans une gare ou un aéroport, par exemple, son assurance refusera de casquer. Il n’a pas intérêt, non plus, à laisser des objets de valeur dans ses affaires. Ils ne seront pas remboursés, ou alors qu’en partie.
Suzanne Pasquier

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