Le sort des bagages perdus ou retardés est réglé par la Convention internationale de Montréal. Le passager peut demander un dédommagement pour les effets personnels nécessaires qu’il a dû acquérir à cause du retard de son bagage.

La plupart des compagnies offrent désormais un «pack» avoisinant les 300 fr., censé couvrir l’achat de produits de base (vêtements, cosmétiques,...