«J’ai reçu en cadeau un vêtement qui ne me plaît pas et la personne qui me l’a offert m’assure que je peux aller l’échanger au magasin en présentant le ticket de caisse. Est-ce exact?»
Cela dépend des conditions de vente du commerce où votre cadeau a été acheté. Car un vendeur n’a aucune obligation légale d’accepter l’échange d’une marchandise en bon état. En pratique toutefois, de nombreuses enseignes rendent ce service, afin de satisfaire au mieux leur clientèle.
Si l’on veut faire un cadeau à une personne en lui laissant la possibilité de l’échanger, mieux vaut par conséquent s’informer à l’avance des conditions de vente. Et il est plus prudent, dans ces circonstances, de s’adresser au service clientèle ou au responsable du magasin plutôt qu’à un vendeur. A moins, bien sûr, que celui-ci dispose d’un document écrit détaillant les avantages offerts à la clientèle.
L’acheteur devra aussi être attentif aux conditions de l’échange, qui peuvent consister en un délai à respecter, la présentation du ticket de caisse ou d’un bon d’échange, ou encore le retour dans l’emballage d’origine (une clause fréquente pour les appareils électroniques).
Par ailleurs, la restitution pure et simple d’une marchandise en bon état contre remboursement ne fait pas non plus partie des droits de l’acheteur. Comme pour l’échange, tout dépend des termes du contrat de vente.
Il convient également de se montrer prudent lorsqu’on offre un bon d’achat à quelqu’un. Certes, s’il ne contient pas d’indication particulière, un tel cadeau est valable dix ans. Mais les commerçants restreignent souvent cette durée par une mention sur le document. Et il arrive que des magasins disparaissent ou changent de mains. Dans cette dernière hypothèse, le nouveau propriétaire est en principe tenu d’accepter les bons émis par son prédécesseur, mais il rechigne parfois à le faire. Autre pratique illégale: certains vendeurs refusent de rembourser (en espèces ou par un autre bon) la différence entre la valeur du bon cadeau et celle de la marchandise effectivement achetée.
S. J.