Prix bas non garantis
Désireux de profiter des promesses de Fust, un lecteur a comparé le prix d’un caméscope sur divers sites internet, avant de demander au commerce un alignement de son tarif sur l’offre la plus avantageuse. En vain.
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Bon à Savoir 03-2005
09.03.2005
Véronique Kipfer
Si vous trouvez le même article ailleurs moins cher, nous vous remboursons la différence!, promet l’entreprise Fust dans sa «garantie prix bas». La réalité s’avère nettement moins séductrice, ainsi que l’a amèrement constaté notre lecteur Stéphane Waeber.
Le tiroir à cassette de son caméscope – acheté 1747 fr. il y a trois ans – ne s’ouvrant plus, notre lecteur se rend chez Fust pour demander un devis. Prix de ce dernier:
86 fr. Quelques jours plus tard, ...
Si vous trouvez le même article ailleurs moins cher, nous vous remboursons la différence!, promet l’entreprise Fust dans sa «garantie prix bas». La réalité s’avère nettement moins séductrice, ainsi que l’a amèrement constaté notre lecteur Stéphane Waeber.
Le tiroir à cassette de son caméscope – acheté 1747 fr. il y a trois ans – ne s’ouvrant plus, notre lecteur se rend chez Fust pour demander un devis. Prix de ce dernier:
86 fr. Quelques jours plus tard, on lui apprend que la réparation de l’appareil coûtera 550 fr., sans lui fournir d’explication, mais en lui laissant le choix entre trois possibilités: faire réparer son caméscope ou acheter un nouvel appareil, auxquels cas le prix du devis sera déduit de la facture; ou alors simplement laisser son appareil au magasin… ainsi que les 86 fr. du devis.
Stéphane Waeber décide alors de s’offrir un nouveau caméscope, un JVC GR-D 23, vendu 666 fr. chez Fust. Son idée: comparer les prix dans différents commerces puis, dans le cas où il trouverait des offres plus intéressantes, les présenter à Fust, afin de bénéficier de l’offre «garantie prix bas» tout en récupérant le prix du devis. «En surfant sur l’internet, j’ai trouvé le même produit à 414 francs sur le site Pixmania.com avec divers accessoires, et à 365 euros sur Fnac.com, souligne-t-il. Mais si Fust a accepté de baisser son prix à 590 francs, il a refusé de l’aligner sur celui de ses concurrents.».
Enoncé peu clair
Contacté par Bon à Savoir, Fust donne l’explication suivante: la «garantie prix bas» s’applique aussi bien aux prix officiels des commerces qu’à ceux proposés sur des sites internet. Mais à diverses conditions (lire plus loin), dont deux qui concernent directement notre lecteur: les offres doivent provenir de distributeurs suisses, et les sites internet correspondre à un magasin non virtuel, qui possède en stock le produit recherché. Les caméscopes répertoriés par Stéphane Waeber étant vendus en France, l’offre n’était pas comparable.
Ces restrictions n’apparaissent néanmoins pas clairement dans les conditions générales de l’entreprises, puisqu’elles stipulent simplement que la garantie entre en jeu lorsque le client trouve l’article «ailleurs» ou (plus loin dans le texte) «dans un autre magasin».
Lassé de ces tergiversations, notre lecteur a préféré se laisser séduire par l’offre de Pixmania. En exigeant néanmoins que Fust détruise son ancien caméscope…
Le consommateur a donc intérêt à ne pas se laisser séduire par une offre du type «garantie prix bas» sans avoir auparavant vérifié les conditions d’échange, souvent très imaginatives… et diversifiées d’un commerce à l’autre!
Gare aux restrictions!
Chez Fust, le client doit ainsi non seulement sélectionner les seules offres officielles de commerces helvétiques et de sites liés à un magasin, mais encore prendre garde à cinq autres restrictions:
> Il doit présenter une preuve (catalogue, etc.) du prix concurrentiel proposé ailleurs.
> Il ne bénéficiera pas de l’offre si le prix proposé dans un autre commerce est plus bas que celui payé à l’achat par Fust, car c’est le fournisseur qui a le dernier mot.
> Il a intérêt à agir vite s’il désire comparer les prix après l’achat: la garantie prix bas est valable 5 jours!
> Lors du retour, il ne doit pas oublier de rendre l’appareil dans son carton d’origine.
> Il doit savoir que Fust rembourse la différence de prix en bons d’achat. Une bonne manière... de fidéliser la clientèle contre son gré.
Véronique Kipfer
