Depuis longtemps, les magasins du groupe Manor annoncent fièrement à leurs clients: «Satisfait ou remboursé». «Eh bien, je ne suis pas satisfait du tout, nous écrit François Corpataux. Et je désirerais soit l’échange, soit le remboursement du frigo acheté il y a moins de six mois à la Placette de Genève et déjà en panne. Que dit la loi?»

La loi, comme toujours, est extrêmement complexe. Et elle n’interviendra que si aucun arrangement n’est trouvé entre les deux pa...