Une seule vis manque et tout est déréglé: combien d’objets finissent à la déchetterie faute d’avoir trouvé une pièce de remplacement? Dans ce domaine, certains fabricants font mieux que les autres. La maison de meubles USM a ainsi envoyé gratuitement à Olivier Dunant, et sans perdre de temps, les deux clés d’un tiroir qu’il avait égarées. Quant à Mary Pivoda, elle a reçu, sans frais non plus, une serrure neuve pour sa valise Delsey. Rotel, de son côté, a fait parvenir ...