Payeurs désignés volontaires

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• l’inattention des clients à la base d’un systèmeCablecom également épinglé pour sa «roublardise»Autre opérateur de téléréseau, même procédé: fin novembre 2002, Cablecom commet une facture comprenant un «abonnement d’entretien Service Plus» à 2 fr. par mois. Là encore, ce montant, non contractuel, est pris en compte dans le total porté sur le bulletin de versement.Cet abonnement «volontaire», qualifié de «roublardise», a provoqué le courroux de Monsieur Prix, et celui de la Fondation pour la protection des consommateurs (SKS), qui a porté plainte devant la Commission pour la loyauté en matière de publicité. Selon la SKS, Cablecom viole les usages commerciaux en vigueur en enlevant à ses clients la possibilité de refuser une offre par leur simple silence — d’autant qu’en l’espèce, ils n’ont rien demandé, ni expressément, ni de façon implicite.«Cette proposition a été faite aux gérants d’immeubles et aux responsables de propriétés par étage, des professionnels peu susceptibles d’y souscrire par inadvertance», objecte Jacques Filippini. Le porte-parole de Cablecom invoque aussi le «taux d’adhésion élevé» remporté par la formule, proposée auparavant aux abonnés d’autres régions, et souligne le très faible taux de retours négatifs, de l’ordre de «quelques pour-cent» sur environ 100 000 factures envoyées.Et c’est là tout le (mauvais) génie du système: l’inadvertance des clients en est à la fois le pilier et la caution.