Faire ses paiements à La Poste est, pour des centaines de milliers de Suisses, un geste naturel. D’où la surprise pour un lecteur de TCF d’apprendre que GE Money Bank, l’émetteur de sa carte de crédit M-Budget, lui facturera désormais 2 fr. pour chaque remboursement effectué au guichet postal. Les opérations réglées par débit direct LSV (lire TCF 02/2009), par virement électronique ou par ordre de paiement restent en revanche gratuites.
Bulletins taxés
«Le montant à rembourser, s’interroge ce lecteur, ne devrait-il pas rester identique pour le consommateur, quel que soit le mode de paiement choisi?» GE Money Bank rétorque qu’elle a attendu longtemps avant de répercuter sur ses clients les frais facturés depuis toujours par La Poste. Pour chaque bulletin réglé au guichet, le bénéficiaire se voit en effet taxer en fonction du montant du versement (voir tableau).
Le géant jaune justifie cette pratique par l’obligation de rentabiliser le secteur des versements au guichet. «Le trafic des paiements fait partie depuis 1906 des services que La Poste a l’obligation de fournir», explique le porte-parole Alex Josty. Or, 80% des clients qui effectuent des virements au guichet n’ont pas de compte postal, l’argent transitant directement vers des comptes bancaires. En 2007, La Poste avait augmenté ses tarifs de 0.30 fr. par transaction. Cette hausse, inévitable selon l’institution pour rentabiliser le service, a été la goutte qui a fait déborder le vase, plusieurs sociétés reportant désormais ces frais sur le client.
Dans les règles
«Nous avons prévenu les clients à deux reprises, justifie Ute Dehn, porte-parole de GE Money Bank. Nombreux sont ceux qui ont saisi cette occasion pour faire leurs versements en ligne, par LSV ou par ordre de paiement.»
Hanspeter Häni, médiateur des banques suisses, ne trouve rien à redire à cette pratique. «GE Money Bank est parfaitement dans son droit du moment qu’elle avertit ses clients au préalable, de même qu’un magasin de vente par correspondance exige un forfait pour le port», explique l’ombudsman. «Libre au client de ne pas utiliser sa carte de crédit ou de faire ses paiements en ligne.»
Les grands perdants du système sont, après les consommateurs attachés au carnet jaune bientôt centenaire, les œuvres d’entraide. Elles reçoivent en effet de nombreux dons sous la forme de petits montants versés au guichet et doivent donc, par exemple, payer 1.50 fr. pour un don de 10 fr.!
Le seul moyen d’éviter des frais inutiles, si on est réfractaire aux paiements électroniques, est de mettre le bulletin sous pli, avec un ordre de paiement. Et, pour davantage de sécurité, on déposera, sur les conseils de La Poste, l’enveloppe…. au guichet!
Claire Houriet Rime
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