Nous ne cessons de le répéter: les passagers ont des droits et les compagnies d’aviation ne peuvent s’en dédouaner (lire encadré). Certaines ont pourtant de la peine à la détente, comme le prouvent de nombreux témoignages de lecteurs. Deux exemples concrets.

Voyage de nuit

Le 15 janvier, Sylviane Burnier Furer doit embarquer à Nice pour rejoindre Cointrin avec un vol assuré par easyJet. Après trois heures d’attente, il est ann...