Pas de noir dans l’imprimante

Carrefour propose d’étonnantes offres spéciales: des imprimantes extrêmement bon marché, mais sans cartouche noire. Achetée à part, celle-ci double le prix de l’imprimante...

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Bon à Savoir 03-2004

10.03.2004

Véronique Kipfer

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Francis Currat pensait faire une bonne affaire en profitant de l’offre spéciale de Carrefour: une imprimante à jet d’encre HP Deskjet 3320, proposée temporairement à 44,50 fr. au lieu de 89 fr. Mais, stupeur, une fois rentré chez lui: il découvre que le carton ne contient qu’une cartouche couleur. «Le responsable de rayon m’a dit que c’était normal et qu’il fallait ache-ter à part la cartouche noire», explique-t-il. Mais à 39 fr. la cartouche supplémentaire, l’offre spéciale n’en est plus une! Furieux, notre lecteur a préféré rapporter le tout et se faire rembourser.
Contacté par Bon à Savoir, Carrefour souligne que la description du contenu était pourtant inscrite sur le carton et sur l’étiquette du prix au rayon. Cette dernière mentionne effectivement «cartouche» au singulier. Mais le client non averti n’y verra que du feu… Quant à l’emballage, il comporte la sobre annotation de «cartouche no 28».

HP se défend
«La Deskjet n’était pas une offre spéciale directement proposée par HP, mais par un de nos acheteurs, se défend-on chez le fabricant. HP Suisse est contre ces actions et vient de passer un accord pour qu’elles ne soient plus proposées en Suisse.»
L’offre spéciale étant terminée, Carrefour n’a plus d’imprimantes HP Deskjet 3320 en stock. Mais le magasin propose un autre modèle avec une cartouche couleur seulement: la Z25L de Lexmark. Là encore, la mention de cette unique cartouche est inscrite en tout petits caractères sur l’emballage. Il y a fort à parier que le prix (36 fr.) captera l’attention du consommateur, qui ne lira pas la description du produit et devra ensuite acheter la seconde cartouche à prix coûtant.
«La technique électronique est programmée dans la cartouche, pas dans l’imprimante, réplique-t-on chez Lexmark. C’est normal de payer cher pour une qualité d’impression toujours meilleure.» Epson et Canon, les deux autres principaux fabricants d’imprimantes, affirment pour leur part ne pas proposer ce genre de modèle à une seule cartouche.
Enfin, il faut savoir que ces offres d’imprimantes à une cartouche ne concernent que des modèles basiques. Le consommateur doit donc être attentif, et calculer s’il a avantage à acheter une imprimante très bon marché – quitte à racheter une cartouche d’encre noire – ou un modèle un brin plus onéreux, mais pourvu de deux cartouches.
Véronique Kipfer

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