Mauvais numéro de compte, chiffre manquant dans l’interminable numéro de référence: les clients se trompent fréquemment lors d’un paiement bancaire. Mais, si l’erreur est humaine, les institutions ne se gênent pas pour facturer des frais de recherche, afin de corriger la transaction. Telle est la conclusion de notre enquête effectuée avec notre partenaire suisse alémanique saldo auprès de 13 banques du pays.

Le nombre exact d’erreurs commises ...