Bernard Sandmeier possède un téléphone mobile avec une carte prépayée Orange depuis plusieurs années. En janvier 2010, il constate qu’il ne peut plus appeler avec son appareil, pourtant doté d’un crédit de conversation de quelque 100 fr. Cela tombe mal: notre lecteur est alors hospitalisé et compte sur son téléphone pour envoyer des SMS à ses proches, le seul moyen, pour lui, de communiquer.

Interpellé par l’épouse du malade, le Service clientèle explique que le num...