Migros joue avec le feu

Le manche d’une série de casseroles pour fondue bourguignonne vendues par Migros peut se dévisser. Avec de graves brûlures à la clé! Pourtant, le distributeur tarde à en informer ses clients.

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Bon à Savoir 03-2000

15.03.2000

Christian Chevrolet

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En achetant une casserole à fondue bourguignonne le 14 février dernier à la Migros de Balexert (GE), Mireille Styner pensait faire une bonne affaire. Deux jours plus tard, elle découvre dans Bon à Savoir que ce caquelon est dangereux et qu’il aurait dû être retiré des rayons le... 5 février!
C’est du moins ce que nous avions écrit dans notre dernière édition. Nous racontions l’accident survenu à un autre lecteur, aux Vieux-Prés (NE): alors que M. Fankhauser versait le bouillon d’un même caquelon dans un autre récipient, le manche s’est soudain dévissé et le liquide s’est répandu sur ses jambes, ne le brûlant heureusement que superficiellement.
Bon à Savoir a très rapidement découvert qu’il ne s’agissait pas du défaut d’un seul caquelon, mais d’une série toujours en vente début février. Migros avait alors sérieusement tardé à réagir, mais avait finalement décidé de retirer les articles défectueux pour modification (une pastille rouge collée sur l’emballage signifie que le système de vissage a été bloqué), et de publier une mise en garde aux clients qui auraient déjà acheté un tel caquelon.
Or, le 16 février, lorsque Mireille Styner a rapporté sa casserole avec une copie de notre article, ce modèle était toujours en vente à la Migros de Balexert. Et au 1er mars, aucune annonce n’était parue dans Construire !
Alfredo Schilliro, porte-parole de la direction nationale de Migros est fort embarrassé: «Vérification faite, un fax demandant le rappel de ces caquelons est bien parti le 4 février. Tout s’est passé normalement et rapidement, sauf à Genève, pour des raisons inexpliquées. Mais tout est rentré dans l’ordre: les caquelons sont à nouveau disponibles, sans danger cette fois.»
Et les annonces mettant en garde les clients ayant ache-té un caquelon défectueux avant modification? «Notre product manager a estimé qu’elles n’étaient pas nécessaires, répond Alfredo Schilliro, puisqu’aucun accident ne nous a été signalé à part celui de votre lecteur. Je me suis donc avancé un peu vite en vous le promettant et m’en excuse.»
M. Schilliro n’a pas d’excuses à nous présenter, car c’est son idée qui était la bonne. Il existe en effet un nombre indéterminé de clients de Migros qui sont susceptibles de se brûler gravement avec de l’huile bouillante! Il nous semble donc plus que regrettable qu’ils n’en soient pas dûment avertis par une annonce dans la presse. La direction de Migros a d’ailleurs fini par se ranger à notre avis et nous a assuré qu’elle ferait cette mise en garde dans Construire du 7 mars. Enfin!
Christian Chevrolet

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