Anna* a été opérée avec succès à un genou, mais elle garde un goût amer de cette expérience: elle a eu le sentiment d’être traitée comme un objet passant d’un soignant à l’autre, sans que personne prenne la peine de lui expliquer clairement la situation et les motifs de l’intervention. Elle en a ressenti une telle frustration qu’elle a fait appel au Bureau cantonal vaudois de médiation santé, compétent pour toute plainte relative aux droits des patients. Bien lui en a...