«J’ai fait un malaise en ville, et vu que je suis âgée, les personnes qui m’ont secourue ont appelé l’ambulance. Je me retrouve avec une facture de 700 fr. à payer pour ce trajet, alors que je n’ai rien demandé. N’est-ce pas pris en charge par l’assurance de base?»

Non, pas entièrement. La loi fédérale sur l’assurance maladie (LAMal) prévoit certes, pour la plupart des cas, une participation des frais du patient qui comprend tout d’abord une franchis...