Le lave-linge ultra-moderne de l’immeuble est en panne. Un technicien lui connecte son ordinateur de diagnostic et, après quelques instants, lâche péremptoirement: «Madame, il faut changer de poudre, votre produit bio ne convient pas à la machine; vous comprenez, les capteurs sont si sensibles…»

Cette anecdote authentique se répète hélas régulièrement avec différentes variantes. Il est regrettable que des techniciens, dépassés par des pannes fugitives ou des bugs dans ...