Le tout en un des méthodes de vente agressives

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Bon à Savoir 07-2005

29.06.2005

Ellen Weigand

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All in One (de l’anglais «tout en un») est un nom de prédilection. L’entreprise ainsi nommée use en effet, à elle seule, de tous les ingrédients de méthodes de ventes agressives régulièrement dénoncées dans notre magazine (lire p. 5). D’abord, on appâte le client par l’annonce d’un gain à retirer lors d’un repas offert. Ensuite, au cours de la remise du gain (ici un bon de voyage en Turquie), on tente de démontrer le sérieux de l’entreprise en évoquant sa collaboration avec une œuvre de charité.
La vigilance du public ainsi endormie, on peut passer aux choses sérieuses, c’est-à-dire à la partie commerciale, en l’occurrence un matelas orthopédique à 1250 fr. On use alors d’une rafale d’outils de persuasion: intimidation, fausses affirmations sur des partenaires commerciaux qui n’en sont pas, liste interminable des prétendues vertus dudit matelas, etc. Et l’on n’hésite pas à tancer ouvertement ceux qui oseraient ne pas avoir l’air convaincu par le spectacle: notre rédacteur (qui s’était mêlé au public) en sait quelque chose!
Le responsable de l’entreprise, lui, refuse toute responsabilité dans ces agissements et transforme les affirmations clairement fausses, voire mensongères, de ses collaborateurs en de simples erreurs. Mais l’homme ne manque pas de nous rappeler qu’il serait en droit d’actionner la justice au cas où nous publierions «des propos néfastes» envers son entreprise...
Cette mise en garde couronne le «tout en un» des méthodes de certaines entreprises. All in One est donc un bel exemple pour rappeler les conseils déjà répétés dans nos colonnes. Méfiez-vous lorsqu’on vous promet un gain, car c’est rarement désintéressé. Ne vous laissez pas séduire par des propos pseudo-sérieux ou pseudo-médicaux invérifiables. Et si vous avez cédé et effectué un achat dans ce genre de manifestation que vous regrettez, ne laissez pas passer le délai pour l’annuler.
Ellen Weigand

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