Un pull-over qui gratte, un matelas trop dur, une confiture trop acide… les exemples d’achats décevants sont légion. Et la réaction de retourner au magasin pour se faire dédommager, somme toute, naturelle. Sauf qu’il n’existe pas un droit fondamental à rapporter un article pour la «simple raison» qu’il ne nous plaît pas. Du point de vue strictement légal, le vendeur n’est, en effet, obligé de reprendre ou d’échanger un produit que si celui-ci est entaché d’un défa...