Voilà plus de cinq ans que nous tentons infatigablement de comprendre, mais aussi

de résoudre les problèmes auxquels nos lecteurs sont confrontés dans leur vie de consommateurs actifs. Parfois avec succès, souvent en rageant de ne pouvoir aller plus loin, la loi suisse n’étant guère favorable à ceux qui défendent leurs droits.

Ce qui nous frappe le plus, c’est la suffisance affichée par les protagonistes interpellés par nos lecteurs, puis par notre rédaction. S’il...