Cela peut arriver à n’importe qui et n’importe où: quelques secondes suffisent à un pickpocket pour dérober votre sac. Que faire une fois le forfait découvert?
Demandez immédiatement le blocage et le remplacement de vos cartes bancaires et de crédit*. Mieux vaut donc avoir à portée de main, le numéro de la hotline de sa banque. Coût de l’opération: entre 15 fr. et 65 fr. selon les établissements pour le blocage d’une Maestro (gratuit pour les cartes Visa et MasterCard, excepté à la Banque Cantonale du Valais qui demande 20 fr.) Compter entre 15 fr. et 30 fr. en moyenne pour obtenir le remplacement d’une carte de débit et 20 fr. pour une carte de crédit (gratuit pour les cartes Gold et Platinum).
En cas d’utilisation frauduleuse, vous avez 30 jours pour faire opposition. Vous devrez prouver que vous avez bien respecté les règles de précaution (conserver séparément sa carte et son code, par exemple), sous peine de devoir supporter les montants débités. A noter: à UBS, les 100 premiers francs sont à votre charge, même si vous n’avez commis aucune faute.
Dans la foulée, n’oubliez pas non plus de faire bloquer votre ligne de téléphonie mobile*. Les éventuelles conversations effectuées entre le moment du larcin et celui du blocage seront en effet à votre charge. De même, le vol d’un portable n’entraîne pas l’annulation de l’abonnement, qui sera donc dû jusqu’à l’échéance du contrat. Si vous possédez un téléphone de rechange, comptez encore 40 fr. pour une nouvelle carte SIM.
Porter plainte
Deuxième étape: déposez une plainte pénale, gratuite, au poste de police le plus proche. Sans ce document, impossible en effet d’obtenir de nouveaux papiers d’identité. Et, sans eux, impossible également de se procurer un duplicata d’autres documents!
Établissez, au préalable et par écrit, un inventaire aussi détaillé que possible de ce que contenait votre sac (objets et valeurs dérobés, marques, modèles et numéros des appareils, numéros des cartes bancaires, factures, bijoux, photos, valeurs pécuniaires, etc.)
Refaire tous ses papiers
Ultime étape: obtenir un duplicata des autres documents volés.
- Carte d’identité: vous devez vous présenter à votre commune de domicile (consulat du pays d’origine pour les ressortissants étrangers), muni d’un document justifiant votre identité (permis de conduire, passeport, attestation d’établissement, certificat de famille ou livret de famille) et de la déclaration de
vol. Coût: 70 fr. pour une carte d’identité (frais de port inclus) et 145 fr. pour un passeport. Pour les duplicata du permis de séjour, il faut s’adresser au Bureau des étrangers, muni d’une pièce d’identité valable. Certains offices acceptent toutefois une copie de ladite pièce d’identité. - Permis de conduire: vous devez vous adresser au Service des automobiles de votre canton de domicile. Fédéralisme oblige, les tarifs varient de 20 fr. à 65 fr. Là encore, une copie d’une pièce d’identité comportant une photo (carte d’identité, permis de séjour ou passeport) est exigée.
- Abonnement général: l’AG de remplacement peut être obtenu au guichet CFF (30 fr.). Attention toutefois: contrairement à l’original, il ne pourra plus être déposé (lire BàS 3/2011). Le tarif est identique pour un abonnement demi-tarif, mais il faudra encore la quittance d’achat.
- Carte d’assuré: informez sans délai votre assureur maladie qui procédera alors au remplacement de la carte. Certains facturent la prestation. Chez Assura, par exemple, la nouvelle carte coûte 10 fr. En cas d’utilisation frauduleuse, vous ne serez pas rendu responsable, mais vous devrez prouver que vous n’avez pas bénéficié des soins facturés!
Avant de vous avouer définitivement vaincu, n’oubliez pas de contacter au préalable les objets trouvés du lieu où a été commis le larcin. En effet, sauf miracle, il ne faut pas espérer retrouver ses cartes bancaires ni le moindre argent d’ailleurs, il n’est en revanche pas rare que les voleurs abandonnent le reste non loin de là.
Si tel n’est pas le cas, l’éventuelle couverture contre le vol simple à l’extérieur (option proposée dans l’assurance ménage) prendra en charge le sinistre, après déduction de la franchise, jusqu’à concurrence de la limite d’indemnisation prévue dans la police et, sur présentation des factures. Attention: les valeurs pécuniaires ne sont, en principe, pas couvertes.
Enfin, si le sac contenait également les clés de votre domicile, faites changer la serrure par mesure de précaution.
Chantal Guyon
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