Guirlande éteinte 10 jours avant Noël

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Bon à Savoir 01-1999

20.01.1999

Dernière mise à jour:
28.02.2023

Ellen Weigand

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Nicole Martin est vraiment fâchée. Non seulement les ampoules de ses guirlandes lumineuses ont successivement rendu l’âme peu après leur achat. Mais en plus, dix jours avant Noël, impossible de trouver des ampoules de rechange: rupture de stock! Enfin, un vendeur du Jumbo de Conthey lui explique que ces guirlandes ne sont pas faites pour l’extérieur. Pourtant, l’emballage dit le contraire!
«Pour 12,50 fr. on ne peut exiger une guirlande résistante aux intempéries», estime Norbert Grand, responsable du magasin contheysan. D’ailleurs, personne d’autre n’aurait réclamé à ce sujet. «Faux, rétorque Mme Martin. J’avais déjà acheté plus d’une douzaine de ces guirlandes pour des amis l’an passé. Tous ont eu le même genre de problème.»
Quant à la rupture de stock, M. Grand note qu’elle a touché toutes les filiales Jumbo: «Le fournisseur n’a pas pu livrer toute la commande.» Et la centrale Jumbo nous explique avoir vertement tancé son fournisseur. Cependant, Bon à Savoir reçoit une autre version, un peu plus tard: par écrit, Peter Bader, responsable des achats, explique qu’une rupture de stock est «malheureusement inévitable pour les articles de saison. La demande de cette guirlande et des accessoires a dépassé nos attentes, si bien que nous n’avons plus pu répondre à la demande de la cliente en question». Plus question du fournisseur donc, mais, peut-être, d’imprévoyance du distributeur? Cependant, impossible d’obtenir des explications sur cette autre contradiction avant de mettre notre journal sous presse.
Enfin, Jumbo nous avait indiqué vouloir dédommager Mme Martin par une guirlande neuve. Cependant, au lieu de la contacter, Jumbo a joint un bon de 10 fr. à la lettre susmentionnée. Plus question donc de guirlande de remplacement.
Bon d’achat ou guirlande de remplacement, peu importe d’ailleurs à Mme Martin: «De toute façon je dois acheter de nouvelles lumières pour Noël prochain, puisque celles-ci ne tiennent pas à l’extérieur.» Quant aux autres clients de Jumbo manquant d’ampoules, M. Grand leur conseille de demander à d’autres grands magasins s’il ne leur reste pas en stock. Jumbo renvoie donc ses clients à la concurrence... Sage conseil?
Ellen Weigand

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