Une lectrice genevoise nous écrit pour nous faire part de son mécontentement: trois semaines après avoir acheté une poussette pour bébé Luna, les freins ont lâché. Munie de la garantie, notre lectrice est retournée au magasin et a exigé un bon d’échange. Le magasin a refusé, mais lui a proposé une réparation. Dans ce cas, le commerce est dans son droit puisqu’une garantie n’entraîne pas l’échange automatique d’un produit.

C’est seulement après plusieurs ré...