L’été dernier, Catherine et Jacques Faerber, à Epalinges (VD), constatent qu’une de leurs fenêtres ne peut plus être ouverte en imposte. Ils contactent l’entreprise qui les a posées en 2003, Fatyga SA, à Yverdon-les-Bains. Un collaborateur se déplace et confirme qu’une pièce est cassée. Il revient quelques jours plus tard pour la remplacer. Lorsque le couple demande la facture, le patron de l’entreprise leur répond que c’est...