Florent Schmidt est propriétaire d’un petit immeuble à Villeret (BE). Il a l’habitude de travailler avec BSH pour l’entretien et la réparation de ses appareils électroménagers. C’est donc tout naturellement que l’un de ses locataires a fait appel au Service après-vente (SAV) du groupe titulaire des marques Bosch et Siemens, pour qu’il vienne vérifier son lave-vaisselle, sa hotte de ventilation et son four.

Nous sommes en mai 2019. Un technicien se rend à Villeret et...